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常見(jiàn)問(wèn)題

(1)、若您遇到銀行已扣款,但系統(tǒng)顯示未支付成功、鎖座失敗等情況時(shí),該怎么辦?
上述情況是由網(wǎng)絡(luò)原因造成的,請(qǐng)撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的購(gòu)票訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)、支付渠道等信息,客服會(huì)進(jìn)行記錄處理,扣款會(huì)在7-15個(gè)工作日后原路返回給您哦,請(qǐng)注意查看您支付的銀行卡或支付寶賬戶。

(2)、若您是我們的云平臺(tái)海洋會(huì)員,購(gòu)票時(shí)卻未享受到相應(yīng)折扣優(yōu)惠,該怎么辦?
請(qǐng)撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的云平臺(tái)賬戶名稱(即您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)),經(jīng)云平臺(tái)后臺(tái)人員核實(shí)您的會(huì)員等級(jí)后,會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)將多扣除的票款返還至您的賬戶中,請(qǐng)無(wú)需擔(dān)心。

(3)、若您使用銀行卡、支付寶等方式(影城會(huì)員卡除外)在云平臺(tái)購(gòu)票成功后,因某些原因在影城前臺(tái)已經(jīng)退了票,該如何退款呢?
請(qǐng)您撥打客服電話400-665-6516,告知客服您的退票情況(如退票影城名稱、購(gòu)買場(chǎng)次、影片名稱等),待客服與影城核實(shí)過(guò)后,票款會(huì)在7-15個(gè)工作日后原路返回給您。


再次提醒您,云平臺(tái)現(xiàn)無(wú)影城會(huì)員卡充值功能,請(qǐng)您至影城前臺(tái)進(jìn)行會(huì)員卡充值業(yè)務(wù)辦理!
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